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Eliq Utility Customer Engagement Platform

Une plateforme d'engagement des clients qui offre aux clients finaux le contrôle de leur consommation d'énergie.

September 2021
Gallery Eliq Utility Customer Engagement Platform 1
Gallery Eliq Utility Customer Engagement Platform 1
01.

Identification

Les entreprises de services publics ont du mal à différencier leur offre sur un marché plus concurrentiel, à fidéliser leurs clients et à supporter des coûts élevés de service à la clientèle. Les deux premiers points sont liés au défi que représente l'ouverture de nombreux marchés, qui exerce une pression concurrentielle accrue sur les services publics pour qu'ils offrent des services de qualité, sous peine de perdre leurs clients. Dans le même temps, leurs clients attendent davantage des services numériques que par le passé, car ils se sont habitués aux services des entreprises technologiques. La plateforme et les applications d'engagement client Eliq rapprochent les services publics du monde entier de leurs clients en leur offrant un libre-service et des informations qui leur permettent de contrôler totalement leur consommation. La fonctionnalité de libre-service comprend la consultation des dernières factures, un aperçu des contrats et la soumission des relevés de compteur. La fonctionnalité "Insights" comprend la prévision de leur consommation, la comparaison de leur consommation avec celle de ménages similaires, et une ventilation de leur consommation d'énergie en dix catégories différentes montrant comment l'énergie est utilisée dans leur maison. Le service public obtient ainsi un engagement décuplé de la part de ses clients finaux, une réduction du taux de désabonnement, une réduction du coût de service et une augmentation des ventes incitatives dans l'application.

Date du label 10 septembre 2021
Par Eliq
De Suède
Stade de maturité Commercialisation à moyenne et grande échelle
En train de rechercher Réseau, Nouveaux clients, Visibilité, Partenaires, Crédibilité
02.

Histoires de mise en œuvre

Eliq Utility Customer Engagement Platform by Eliq
Implemented by Schneider Electric in Rueil-Malmaison (France) in 2022

Schneider Electric and Eliq partner to give consumers control of their in-home energy management. The collaboration of the two companies will transform how homeowners manage and consume their energy loads and therefore lower their energy bills. Together, they have committed to accelerate the decarbonization of the European housing stock and help consumer lower their energy bills. Eliq works with 25+ utilities across Europe and their main priority is to help end customers optimize the energy of their homes.

Résultat

Up to 7% home energy consumption reduction

03.

Les avantages pour l'environnement

  • Désagréger 10 types de données de consommation d'énergie
  • Environ 70 % des utilisateurs réduisent leur consommation d'énergie
  • Environ 60% des utilisateurs investissent dans l'efficacité énergétique
04.

Les avantages financiers

  • Réduction d'environ 70 % du taux de résiliation des clients
  • Un engagement accru des clients
05.

Région d'activité

  • /

Amérique du Sud

Chili,

  • Siège principal
  • Activité
06.

Profil de l'entreprise

Eliq

Eliq est une société de gestion de l'énergie qui s'efforce d'améliorer la façon dont nous utilisons l'énergie dans notre vie quotidienne.

Voir le profil de l'entreprise Site web de la solution
Siège principal 411 21 Göteborg, Sweden
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