Eliq Utility Customer Engagement Platform

Identifikation

Versorgungsunternehmen finden es schwierig, ihr Angebot in einem wettbewerbsintensiveren Markt zu differenzieren, haben Schwierigkeiten, loyale Kunden zu schaffen, die ihnen treu bleiben, und sie haben hohe Kosten für den Kundenservice. Die ersten beiden hängen mit der Herausforderung zusammen, dass sich viele Märkte öffnen, was den Wettbewerbsdruck auf die Versorger erhöht, großartige Dienstleistungen anzubieten, da sie sonst riskieren, ihre Kunden zu verlieren. Gleichzeitig erwarten ihre Kunden mehr von digitalen Dienstleistungen als in der Vergangenheit, da sie sich an Dienstleistungen von Tech-Unternehmen gewöhnt haben. Die Eliq Customer Engagement Plattform und Apps bringen Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt näher an ihre Kunden heran, indem sie Self-Service und Einblicke bieten, die den Endkunden die volle Kontrolle über ihren Verbrauch geben. Die Selbstbedienungsfunktionalität umfasst die Einsicht in die neuesten Rechnungen, eine Übersicht über Verträge und die Übermittlung von Zählerständen. Die Insights-Funktionalität umfasst die Vorhersage ihres Verbrauchs, den Vergleich ihres Verbrauchs mit ähnlichen Haushalten und eine Aufschlüsselung ihres Energieverbrauchs in zehn verschiedene Kategorien, die zeigen, wie ihre Energie in ihrem Haus genutzt wird. Dies führt dazu, dass der Energieversorger ein 10-faches Engagement von seinen Endkunden erhält, die Abwanderung reduziert, die Servicekosten senkt und das In-App-Upselling erhöht.