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Eliq Utility Customer Engagement Platform

Una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che offre ai clienti finali il controllo del loro consumo di energia.

September 2021
Gallery Eliq Utility Customer Engagement Platform 1
Gallery Eliq Utility Customer Engagement Platform 1
01.

Identificazione

Le utility hanno difficoltà a differenziare la loro offerta in un mercato più competitivo, hanno difficoltà a creare clienti fedeli che rimangano con loro e hanno costi elevati per il servizio clienti. I primi due sono legati alla sfida dell'apertura di molti mercati, che esercita una maggiore pressione competitiva sulle utility affinché offrano servizi eccellenti, altrimenti rischiano di perdere i loro clienti. Allo stesso tempo, i clienti si aspettano di più dai servizi digitali rispetto al passato, poiché si sono abituati ai servizi offerti dalle aziende tecnologiche. La piattaforma di customer engagement e le app di Eliq avvicinano le aziende di servizi pubblici di tutto il mondo ai loro clienti, offrendo self-service e approfondimenti che danno ai clienti finali il controllo totale dei loro consumi. Le funzionalità di self-service comprendono la visualizzazione delle ultime bollette, una panoramica dei contratti e l'invio delle letture dei contatori. Le funzionalità di approfondimento comprendono la previsione dei consumi, il confronto con quelli di famiglie simili e la suddivisione dei consumi energetici in dieci diverse categorie che mostrano come viene utilizzata l'energia in casa. Il risultato è che l'utility ottiene un coinvolgimento 10 volte maggiore da parte dei clienti finali, una riduzione del churn, una riduzione del cost-to-serve e un aumento dell'up-selling in-app.

Data del certificato 10 settembre 2021
Di Eliq
Dal Svezia
Fase di maturità Commercializzazione su media e grande scala
In cerca di Rete, Nuovi clienti, Visibilità, Partner, Credibilità

Settori - Catena del valore - Applicazione

Settori
Candidature
Progettare, alimentare e produrre
Confezionamento e distribuzione
Valorizzare e ripristinare
Fasi della catena del valore
02.

I benefici per l'ambiente

  • Disaggregare 10 tipi di dati sul consumo energetico
  • Circa il 70% degli utenti riduce il proprio consumo energetico
  • Circa il 60% degli utenti investe in efficienza energetica
03.

I vantaggi finanziari

  • Circa il 70% di riduzione del tasso di abbandono dei clienti
  • Maggiore coinvolgimento dei clienti
04.

Regione di attività

  • /

Sudamerica

Cile,

  • Sede operativa
  • Attività
05.

Profilo Richiedente

Eliq

Eliq è una società di gestione dell'energia, dedicata a migliorare il modo in cui utilizziamo l'energia nella nostra vita quotidiana.

Visualizza il profilo aziendale Sito web della soluzione
Sede operativa 411 21 Gothenburg, Sweden
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