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Eliq Utility Customer Engagement Platform
Una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che offre ai clienti finali il controllo del loro consumo di energia.
01.
Identificazione
Le utility hanno difficoltà a differenziare la loro offerta in un mercato più competitivo, hanno difficoltà a creare clienti fedeli che rimangano con loro e hanno costi elevati per il servizio clienti. I primi due sono legati alla sfida dell'apertura di molti mercati, che esercita una maggiore pressione competitiva sulle utility affinché offrano servizi eccellenti, altrimenti rischiano di perdere i loro clienti. Allo stesso tempo, i clienti si aspettano di più dai servizi digitali rispetto al passato, poiché si sono abituati ai servizi offerti dalle aziende tecnologiche. La piattaforma di customer engagement e le app di Eliq avvicinano le aziende di servizi pubblici di tutto il mondo ai loro clienti, offrendo self-service e approfondimenti che danno ai clienti finali il controllo totale dei loro consumi. Le funzionalità di self-service comprendono la visualizzazione delle ultime bollette, una panoramica dei contratti e l'invio delle letture dei contatori. Le funzionalità di approfondimento comprendono la previsione dei consumi, il confronto con quelli di famiglie simili e la suddivisione dei consumi energetici in dieci diverse categorie che mostrano come viene utilizzata l'energia in casa. Il risultato è che l'utility ottiene un coinvolgimento 10 volte maggiore da parte dei clienti finali, una riduzione del churn, una riduzione del cost-to-serve e un aumento dell'up-selling in-app.
Settore
Applicazione
Profilo del cliente target
Tags
Data del certificato
10 settembre 2021
Di
Eliq
Dal
Svezia
Fase di maturità
Commercializzazione su media e grande scala
In cerca di
Rete, Nuovi clienti, Visibilità, Partner, Credibilità
Settori - Catena del valore - Applicazione
Settori
Candidature
Progettare, alimentare e produrre
Confezionamento e distribuzione
Uso ed efficienza
Valorizzare e ripristinare
Fasi della catena del valore
02.
I benefici per l'ambiente
- •Disaggregare 10 tipi di dati sul consumo energetico
- •Circa il 70% degli utenti riduce il proprio consumo energetico
- •Circa il 60% degli utenti investe in efficienza energetica
03.
I vantaggi finanziari
- •Circa il 70% di riduzione del tasso di abbandono dei clienti
- •Maggiore coinvolgimento dei clienti
05.
Profilo Richiedente
Eliq
Eliq è una società di gestione dell'energia, dedicata a migliorare il modo in cui utilizziamo l'energia nella nostra vita quotidiana.
Visualizza il profilo aziendale Sito web della soluzione
Sede operativa
411 21 Gothenburg, Sweden
08.
Soluzioni complementari
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