Eliq Utility Customer Engagement Platform

Identificazione

Le utility hanno difficoltà a differenziare la loro offerta in un mercato più competitivo, hanno difficoltà a creare clienti fedeli che rimangano con loro e hanno costi elevati per il servizio clienti. I primi due sono legati alla sfida dell'apertura di molti mercati, che esercita una maggiore pressione competitiva sulle utility affinché offrano servizi eccellenti, altrimenti rischiano di perdere i loro clienti. Allo stesso tempo, i clienti si aspettano di più dai servizi digitali rispetto al passato, poiché si sono abituati ai servizi offerti dalle aziende tecnologiche. La piattaforma di customer engagement e le app di Eliq avvicinano le aziende di servizi pubblici di tutto il mondo ai loro clienti, offrendo self-service e approfondimenti che danno ai clienti finali il controllo totale dei loro consumi. Le funzionalità di self-service comprendono la visualizzazione delle ultime bollette, una panoramica dei contratti e l'invio delle letture dei contatori. Le funzionalità di approfondimento comprendono la previsione dei consumi, il confronto con quelli di famiglie simili e la suddivisione dei consumi energetici in dieci diverse categorie che mostrano come viene utilizzata l'energia in casa. Il risultato è che l'utility ottiene un coinvolgimento 10 volte maggiore da parte dei clienti finali, una riduzione del churn, una riduzione del cost-to-serve e un aumento dell'up-selling in-app.