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Uma plataforma de envolvimento do cliente que oferece aos clientes finais o controlo do seu consumo de energia
Os serviços públicos acham desafiante diferenciar a sua oferta num mercado mais competitivo, têm dificuldades em criar clientes fiéis que permaneçam com eles, e têm custos elevados de serviço ao cliente. Os dois primeiros estão ligados ao desafio com a abertura de muitos mercados, o que coloca mais pressão competitiva sobre os serviços públicos para oferecerem grandes serviços ou arriscam-se a perder os seus clientes. Ao mesmo tempo, os seus clientes esperam mais dos serviços digitais do que no passado, uma vez que se habituaram aos serviços das empresas de tecnologia. A plataforma e aplicações Eliq de envolvimento do cliente aproximam os serviços de utilidade pública de todo o mundo dos seus clientes, oferecendo auto-serviço e conhecimentos que dão aos clientes finais o controlo total do seu consumo. A funcionalidade de auto-serviço inclui ver as últimas facturas, uma visão geral dos contratos, e submeter leituras de contadores. A funcionalidade Insights inclui a previsão do seu consumo, a comparação do seu consumo com casas semelhantes, e uma discriminação do seu consumo de energia em dez categorias diferentes mostrando como a sua energia é utilizada na sua casa. Isto resulta num envolvimento 10x dos seus clientes finais, redução da rotatividade, redução do custo para servir, e aumento das vendas no interior do edifício.
Eliq Utility Customer Engagement Platform by Eliq
Implemented by Schneider Electric in Rueil-Malmaison (France) in 2022
Schneider Electric and Eliq partner to give consumers control of their in-home energy management. The collaboration of the two companies will transform how homeowners manage and consume their energy loads and therefore lower their energy bills. Together, they have committed to accelerate the decarbonization of the European housing stock and help consumer lower their energy bills. Eliq works with 25+ utilities across Europe and their main priority is to help end customers optimize the energy of their homes.
Result
Up to 7% home energy consumption reduction
Europa
América do Sul
Eliq
Eliq é uma empresa de gestão de energia, dedicada a melhorar a forma como usamos a energia na nossa vida quotidiana.
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