La plateforme Eliq adoptée par Schneider Electric en France pour une meilleure gestion de l'énergie domestique

Les entreprises de services publics ont du mal à différencier leur offre sur un marché plus concurrentiel, à fidéliser leurs clients et à supporter des coûts élevés de service à la clientèle. Les deux premiers points sont liés au défi que représente l'ouverture de nombreux marchés, qui exerce une pression concurrentielle accrue sur les services publics pour qu'ils offrent des services de qualité, sous peine de perdre leurs clients. Dans le même temps, leurs clients attendent davantage des services numériques que par le passé, car ils se sont habitués aux services des entreprises technologiques. La plateforme et les applications d'engagement client Eliq rapprochent les services publics du monde entier de leurs clients en leur offrant un libre-service et des informations qui leur permettent de contrôler totalement leur consommation. La fonctionnalité de libre-service comprend la consultation des dernières factures, un aperçu des contrats et la soumission des relevés de compteur. La fonctionnalité "Insights" comprend la prévision de leur consommation, la comparaison de leur consommation avec celle de ménages similaires, et une ventilation de leur consommation d'énergie en dix catégories différentes montrant comment l'énergie est utilisée dans leur maison. Le service public obtient ainsi un engagement décuplé de la part de ses clients finaux, une réduction du taux de désabonnement, une réduction du coût de service et une augmentation des ventes incitatives dans l'application.