Schneider Electric adopta en Francia la plataforma Eliq para mejorar la gestión de la energía doméstica

Las empresas de servicios públicos tienen dificultades para diferenciar su oferta en un mercado más competitivo, tienen dificultades para crear clientes fieles que permanezcan con ellos y tienen altos costes de servicio al cliente. Los dos primeros aspectos están relacionados con el reto que supone la apertura de muchos mercados, lo que aumenta la presión competitiva sobre las empresas de servicios públicos para que ofrezcan grandes servicios o se arriesguen a perder a sus clientes. Al mismo tiempo, sus clientes esperan más de los servicios digitales que en el pasado, ya que se han acostumbrado a los servicios de las empresas tecnológicas. La plataforma y las aplicaciones de participación del cliente Eliq acercan a las empresas de servicios públicos de todo el mundo a sus clientes, ofreciéndoles un autoservicio y una información que les permite controlar totalmente su consumo. La funcionalidad de autoservicio incluye la visualización de las últimas facturas, una visión general de los contratos y el envío de las lecturas de los contadores. La funcionalidad de información incluye la previsión de su consumo, la comparación de su consumo con el de hogares similares y un desglose de su consumo energético en diez categorías diferentes que muestran cómo se utiliza la energía en su hogar. El resultado es que la empresa de servicios públicos consigue multiplicar por 10 el compromiso de sus clientes finales, reducir la pérdida de clientes, reducir el coste del servicio y aumentar las ventas en la aplicación.