Eliq Utility Customer Engagement Platform

Gallery Eliq Utility Customer Engagement Platform 1
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September 2021
Par Eliq
Siège principal 411 21 Gothenburg, Sweden
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Eliq Utility Customer Engagement Platform - Aider les consommateurs à s'engager davantage dans leur consommation d'énergie tout en devenant des clients plus loyaux et plus rentables pour leur fournisseur d'énergie.

Les entreprises de services publics ont du mal à différencier leur offre sur un marché plus concurrentiel, à fidéliser leurs clients et à supporter des coûts élevés de service à la clientèle. Les deux premiers points sont liés au défi que représente l'ouverture de nombreux marchés, qui exerce une pression concurrentielle accrue sur les services publics pour qu'ils offrent des services de qualité, sous peine de perdre leurs clients. Dans le même temps, leurs clients attendent davantage des services numériques que par le passé, car ils se sont habitués aux services des entreprises technologiques. La plateforme et les applications d'engagement client Eliq rapprochent les services publics du monde entier de leurs clients en leur offrant un libre-service et des informations qui leur permettent de contrôler totalement leur consommation. La fonctionnalité de libre-service comprend la consultation des dernières factures, un aperçu des contrats et la soumission des relevés de compteur. La fonctionnalité "Insights" comprend la prévision de leur consommation, la comparaison de leur consommation avec celle de ménages similaires, et une ventilation de leur consommation d'énergie en dix catégories différentes montrant comment l'énergie est utilisée dans leur maison. Le service public obtient ainsi un engagement décuplé de la part de ses clients finaux, une réduction du taux de désabonnement, une réduction du coût de service et une augmentation des ventes incitatives dans l'application.

Fonctionnalités principales

  • Désagréger 10 types de données de consommation d'énergie
  • Environ 70 % des utilisateurs réduisent leur consommation d'énergie
  • Environ 60% des utilisateurs investissent dans l'efficacité énergétique

Rentabilité

  • Réduction d'environ 70 % du taux de résiliation des clients
  • Un engagement accru des clients

Catégories de demandes

Stade de maturité

  • Commercialisation à moyenne et grande échelle
  • Commercialisation à petite échelle
  • Commercialisation initiale sur le marché
  • Essais de prototypes dans le monde réel
  • Test de prototype 1:1 en laboratoire

En train de rechercher

Région d'activité

  • /

Amérique du Sud

Chili,

  • Siège principal
  • Activité

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